BẢN CHẤT DỊCH VỤ, PHẠM VI HỖ TRỢ VÀ GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM

1. Tư cách cung cấp dịch vụ

Hồ Sơ Food là đơn vị cung cấp dịch vụ tư vấn và hỗ trợ khách hàng trong quá trình chuẩn bị hồ sơ, thiết lập thông tin gian hàng, theo dõi tiến độ xử lý và hướng dẫn các bước triển khai ban đầu theo gói dịch vụ mà khách hàng đã lựa chọn.

Hồ Sơ Food hoạt động với tư cách là đơn vị tư vấn độc lập, không phải chủ sở hữu, đơn vị vận hành hoặc đại diện chính thức của bất kỳ nền tảng nào được đề cập trên website, bao gồm nhưng không giới hạn ở B.efood, Xanh S.M Ngon…

Các tên thương hiệu, logo hoặc tên ứng dụng được nhắc đến trên website chỉ nhằm mục đích mô tả phạm vi hỗ trợ kỹ thuật và dịch vụ mà Hồ Sơ Food đang cung cấp.

2. Phạm vi hỗ trợ

Tùy theo từng gói dịch vụ, Hồ Sơ Food có thể hỗ trợ khách hàng các nội dung sau:

• Tư vấn điều kiện tham gia theo quy định của từng nền tảng.
• Hướng dẫn chuẩn bị bộ hồ sơ mở gian hàng đúng yêu cầu.
• Hỗ trợ nhập liệu và thiết lập thông tin gian hàng ban đầu.
• Hỗ trợ kiểm tra menu, hình ảnh và nội dung hiển thị theo tiêu chuẩn nền tảng.
• Theo dõi và cập nhật tiến độ xử lý hồ sơ gian hàng.
• Hướng dẫn các bước vận hành cơ bản sau khi gian hàng được kích hoạt thành công.

3. Việc xét duyệt hồ sơ

Quyền chấp thuận, từ chối hồ sơ, yêu cầu bổ sung giấy tờ, thời gian xử lý cũng như mức chiết khấu thuộc thẩm quyền quyết định riêng của từng nền tảng.

Hồ Sơ Food không có thẩm quyền đưa ra quyết định thay cho nền tảng và cũng không cam kết hay bảo đảm cho kết quả phê duyệt cuối cùng.

Hồ Sơ Food không yêu cầu và không bao giờ yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu cá nhân hoặc mã OTP dưới bất kỳ hình thức nào.

4. Thông tin, chi phí và nội dung công bố

Các thông tin về quy trình, chi phí hoặc tỷ lệ chiết khấu được đăng tải trên website chỉ mang tính tham khảo tại thời điểm cập nhật và có thể thay đổi theo khu vực hoặc thời điểm nộp hồ sơ thực tế.

Khoản phí khách hàng thanh toán là phí dịch vụ tư vấn và hỗ trợ triển khai. Những khoản phí hoặc nghĩa vụ tài chính phát sinh theo quy định của nền tảng (nếu có) sẽ không phải là khoản do Hồ Sơ Food thu hộ.

5. Nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, trung thực và hợp lệ các thông tin, giấy tờ, tài liệu liên quan.

Khách hàng tự chịu trách nhiệm đối với tính pháp lý của giấy phép kinh doanh và toàn bộ hoạt động kinh doanh của mình.

Khách hàng không được sử dụng dịch vụ vào mục đích vi phạm điều kiện của nền tảng hoặc cung cấp thông tin sai sự thật.

6. Giới hạn trách nhiệm

Hồ Sơ Food không chịu trách nhiệm trong trường hợp nền tảng từ chối hồ sơ do khách hàng không đáp ứng điều kiện, hồ sơ không hợp lệ hoặc chính sách nền tảng thay đổi đột xuất.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm của Hồ Sơ Food được giới hạn tối đa trong phạm vi số phí dịch vụ mà khách hàng đã thanh toán cho gói dịch vụ tương ứng.

7. Xác nhận sử dụng dịch vụ

Việc khách hàng truy cập website hoặc gửi thông tin qua biểu mẫu được hiểu là khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung được công bố tại trang này.