CHÍNH SÁCH THANH TOÁN DỊCH VỤ

Áp dụng từ ngày 09/06/2026 đối với toàn bộ khách hàng sử dụng dịch vụ tư vấn tại Hồ Sơ Food

1. Mục đích & phạm vi áp dụng

Chính sách này quy định cụ thể về việc thanh toán phí dịch vụ tư vấn, hỗ trợ chuẩn bị hồ sơ và tối ưu hóa gian hàng do Hồ Sơ Food cung cấp (sau đây gọi là “Chúng Tôi”). Nội dung chính sách bao gồm: phương thức thanh toán, xuất hóa đơn, hoàn tiền và trách nhiệm của các bên liên quan.

2. Mức phí & điều kiện thanh toán

Mức phí dịch vụ: Được công bố công khai trên website chính thức của Hồ Sơ Food hoặc theo thỏa thuận riêng tại hợp đồng dịch vụ.

Thời điểm thanh toán: Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ phí dịch vụ trước khi Hồ Sơ Food triển khai các bước hỗ trợ hồ sơ.

Hình thức thanh toán:

  • Chuyển khoản ngân hàng
  • Ví điện tử hoặc các phương thức thanh toán trực tuyến hợp pháp khác được công bố chính thức
  • Lưu ý: Mức phí hiển thị là giá đã bao gồm thuế VAT (nếu có), trừ khi có thông báo khác.

3. Xuất hóa đơn VAT

Hồ Sơ Food cam kết xuất hóa đơn điện tử cho gói dịch vụ tư vấn theo đúng quy định pháp luật hiện hành. Để được xuất hóa đơn, khách hàng cần cung cấp đầy đủ các thông tin sau:

  • Tên doanh nghiệp/Hộ kinh doanh
  • Mã số thuế
  • Địa chỉ đăng ký thuế chính xác

4. Chính sách hoàn trả phí dịch vụ

Khách hàng có thể đề nghị hoàn phí trong các trường hợp sau:

  • Thanh toán trùng hoặc thanh toán nhầm do lỗi hệ thống
  • Dịch vụ hỗ trợ chưa được triển khai và khách hàng thay đổi nhu cầu trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm thanh toán
  • Có lỗi phát sinh từ phía Hồ Sơ Food dẫn đến việc không thể thực hiện các cam kết hỗ trợ theo hợp đồng

Không áp dụng hoàn phí trong các trường hợp sau:

  • Gói dịch vụ đã được kích hoạt và chuyên viên đã bắt đầu thực hiện các bước rà soát, xử lý hồ sơ
  • Hồ sơ bị từ chối do khách hàng cung cấp thông tin không đúng sự thật hoặc không đáp ứng điều kiện pháp lý theo quy định của nền tảng ứng dụng
  • Khách hàng tự ý hủy yêu cầu khi hồ sơ đang trong quá trình xét duyệt của nền tảng

Thời gian xử lý hoàn phí: Từ 30 – 90 ngày làm việc kể từ khi hai bên xác minh xong và hoàn tất thủ tục hủy dịch vụ.

5. Quyền & nghĩa vụ của các bên

Hồ Sơ Food cam kết:

  • Cung cấp thông tin minh bạch về phí dịch vụ
  • Bảo mật thông tin khách hàng
  • Hỗ trợ tận tâm trong phạm vi công việc đã thỏa thuận

Khách hàng cam kết:

  • Cung cấp thông tin thanh toán và hồ sơ thuế chính xác
  • Chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của các giấy tờ cung cấp để phục vụ việc làm hồ sơ

6. Giải quyết khiếu nại

Mọi thắc mắc liên quan đến thanh toán hoặc hóa đơn, vui lòng liên hệ:

Hotline / Zalo: 098.522.2436

Thời hạn phản hồi: Trong vòng 03 ngày làm việc.

7. Hiệu lực & thay đổi

Chính sách này có hiệu lực từ ngày 09/06/2026. Hồ Sơ Food có quyền điều chỉnh nội dung để phù hợp với thực tế hoạt động và quy định pháp luật; mọi thay đổi sẽ được công bố công khai trên website trước khi áp dụng.